市住房公积金管理中心(以下简称“中心”)深入推进“四零”承诺服务创建工作，确保窗口服务便捷，办事效率提高，工作水平提升，让缴存职工切实感受到“中心”在深化机关作风整顿优化营商环境上的变化。

一是坚持夯实基础，以制度建设促使服务受理零推诿

坚持实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等“六项制度”。在门户网站、微信公众号和手机app实时更新业务政策和服务指南，做到线上线下同标准公开。

二是坚持为民初心，以惠民服务实现服务方式零距离

精简办事流程，单位缴存住房公积金等33项业务实现“最多跑一次”，其中30项业务即时办结。落实“多证合一”，新建户企业“零手续”办理公积金缴存登记。公积金提取业务实现“秒级”到账。手机app“刷脸”即可查询公积金账户等信息。实行“六时”工作法，延长周末服务时间，开通绿色通道，开展预约服务，努力营造便民利民、公开高效的服务环境。

三是坚持严格审核，以规范管理确保服务质量零差错

“中心”选优配强工作人员，不允许聘用临时工作人员在窗口顶岗。组织全体职工参加“基础理论+业务知识”测试，优秀率(90分以上)84.13%，及格率100%。使用电子档案，实现“全程留痕，有据可查”。定期对各项业务进行严格、精细、全面的稽核审计，稽核率为100%。

四是坚持优化服务，以加强监督力争服务结果零投诉

优化基础设施，增设电子屏、咨询台、群众满意度即时评价系统等。窗口设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，自觉接受群众监督。实行领导带班制度，值班领导近距离服务群众办事，并对窗口服务人员进行监督。

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